Melina 
Plus de détails sur l’externalisation de l’accueil téléphonique
Actuellement, la plupart des entreprises à Lille optent pour l’externalisation de l’accueil téléphonique. Le principe consiste à transférer tous les appels entrants de l’entreprise vers un centre d’appel. Ce sont des téléopérateurs qui se chargent de répondre et traiter les appels. Ils sont spécialement formés pour résoudre tout type de situations. Ils doivent pouvoir gérer les doléances, les demandes d’explication, les insatisfactions et les mécontentements de la clientèle.
Pourquoi externaliser l’accueil téléphonique d’une entreprise ?
L’externalisation des services est une pratique courante chez les entreprises se trouvant à Lille. Elles choisissent d’externaliser la gestion des ressources humaines, de la comptabilité ou bien de la communication. Les projets d’externalisation consistent surtout à faire des économies et à gagner du temps. L’accueil téléphonique externalisé à Lille est une option pratique, économique et rentable pour une société. Il s’adresse aux hôtels, banques, entrepreneurs, cabinets comptables, agences immobilières, hôpitaux, etc. On a le choix entre une externalisation partielle ou totale. Les télésecrétaires reçoivent des directives précises pour traiter chaque coup de fil. Ils garantissent un accueil dynamique qui répond aux attentes des clients. De plus, le service reste joignable, même le samedi, le dimanche et les jours fériés.
En déléguant à un prestataire externe la gestion du standard téléphonique d’une entreprise, cette dernière effectuera des économies considérables. En effet, en engageant un réceptionniste, elle devra régler son salaire, les bonus, les assurances et les congés payés. Elle n’aura pas besoin d’investir sur les matériels comme le téléphone, les tables de bureau, chaises et ordinateurs. Il ne sera pas non plus nécessaire de payer les frais d’abonnement téléphonique. D’ailleurs, quand le responsable fait une pause, il n’y a personne pour prendre les appels. Et les clients risquent de se fâcher si leurs appels urgents ne sont pas pris. Les clients éviteront aussi de passer par des musiques d’attentes interminables. Le service d’accueil téléphonique permet d’améliorer la relation entre l’entreprise et ses clients.
Accueil téléphonique externalisé : un service performant
L’équipe du centre d’appel emploie des appareils performants pour offrir un service impeccable aux clients. Elle utilise un ordinateur pour noter tous les rendez-vous et les réclamations des clients de l’entreprise. Elle se charge ensuite de les transférer vers les responsables. Ceux-ci sont qualifiés pour rassurer les clients en toute situation. Si les clients sont en colère, ils disposent des méthodes pour les calmer rapidement. Le centre d’appel met à disposition un standard téléphonique innovant doté d’un système de gestion des appels simultanés. En ce moment, il est également possible de suivre les appels téléphoniques via un Smartphone. Pour cela, il faut miser sur un Smartphone à la pointe de la technologie. Pour trouver le Smartphone adapté à vos besoins, il faut se fier à un comparateur Smartphone. Vous accéderez à des Smartphones aux multiples fonctionnalités ou pliables.
